1. Cobertura de envíos
Antes de comprar, verifique que su dirección no esté en zonas sin cobertura: Consultar aquí. Solo realizamos envíos dentro de Guatemala.

2. Procesamiento y despacho
• Los pagos con tarjeta tardan 24–48 horas hábiles en ser verificados por el banco.
• Antes de despachar, solicitaremos el número de autorización de la transacción y, en algunos casos, copia de un documento oficial de identificación DPI/DNI o Pasaporte
• No solicitamos más información que la indicada arriba.
• Sin verificación, el pedido no se despacha y el reembolso lo gestiona el cliente con
su banco.
• Envíos con tarjeta: únicamente a direcciones físicas comprobables, no se envía a oficinas de mensajería.
• Pagos por transferencia: pueden enviarse a oficinas de mensajería.
• Envíos: lunes a viernes. Nuestra responsabilidad termina al entregar el paquete al
courier.

3. Compras para recoger en tienda
Debe presentar la tarjeta usada en la compra y su documento de identificación oficial DPI/ DNI o Pasaporte

4. Formas de pago
Plataforma segura de NEOPAY / NEONET GUATEMALA.

5. Stock y precios
• El inventario se actualiza constantemente, pero podría agotarse antes de procesar su pedido.
• En tal caso, le ofreceremos una alternativa o devolución del pago.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
• Los precios en línea se respetan solo si la compra se hace en la web.

6. Productos solo en línea
Se despachan en 1–2 días hábiles y no están disponibles en tienda física.

7. Seguridad en la compra
• Dirección, NIT y nombre deben coincidir con la tarjeta.
• Si no se logra verificar la compra, será anulada y reportada al banco si es necesario.

8. Política de cambios
• No se hacen reembolsos en efectivo, solo cambios por otro producto.
• No aplican cambios en artículos en oferta, liquidación o con precio especial.
• Cambios sin costo:
Producto distinto al solicitado (talla, color o modelo).
Defecto de fabricación.
• Otros motivos: el cliente asume costos de envío.
• Plazo para cambios: 15 días desde la compra. El producto debe estar sin uso, en
su empaque original y con etiquetas.
• Algunos artículos no tienen cambio por seguridad (equipo de escalada, prendas de compresión, ropa interior deportiva y térmica, accesorios de natación, cartuchos de combustible).

9. Garantías
• Ropa: 6 meses.
• Equipo de camping y zapatos: 2 meses.
• Es necesario presentar factura y que el producto esté limpio.
• No cubre daños por mal uso o desgaste natural.
• La evaluación la realiza el equipo técnico de La Rocalla y, si es necesario, el fabricante.

10. Aspectos legales
• Toda operación se rige por las leyes vigentes de la República de Guatemala.
• El cliente se responsabiliza por el uso indebido o no autorizado de medios de pago.
• Se utilizan cookies propias y de terceros con fines analíticos y publicitarios.

Contacto
• Correo: info@larocallaguatemala.com